Bancaja aplaza la hipoteca a 195 clientes en paro
Entre diciembre y febrero, la caja indemniza con 409.342 euros a usuarios por problemas en el servicio
Bancaja ha aplazado la hipoteca de 195 clientes que se han quedado en paro y que así lo han solicitado a la entidad. Este aplazamiento es sin coste alguno para el cliente de la caja y se prolonga por espacio de seis meses. La entidad ha hecho este casi par de centenar de operaciones durante los últimos cuatro meses, que es el periodo que lleva en vigor el compromiso de la entidad que permitía tal situación.
Durante el tercer trimestre de aplicación del compromiso Bancaja, de diciembre de 2005 a febrero de 2006, los clientes de la entidad han realizado más de 12 millones de operaciones cubiertas por los 14 puntos del compromiso, un 4% más de operaciones que en el trimestre anterior.
El número de penalizaciones se ha cifrado en 1.603, número que pese al aumento de las operaciones cubiertas se ha reducido en un 5%, gracias a la proactividad de la entidad realizando el pago de la indemnización incluso sin que el cliente haga una reclamación, y a los nuevos compromisos.
Los costes de los incumplimientos, que incluye indemnizaciones así como otros costes asociados a la operación, han ascendido a 409.342 euros en esos tres meses.
Por puntos, el referente a la no disponibilidad de dinero en los cajeros se han alcanzado las 1.212 incidencias, un 9% menos que en balances anteriores gracias al esfuerzo operativo de la entidad.
Bancaja ha mejorado en 20 décimas la nota con la que se valora a la entidad respecto a la ofrecida en 2004. Esta es la conclusión de un estudio realizado a finales de 2005 sobre más de 27.000 clientes dado a conocer ayer por la entidad .
El 93% de los clientes de la entidad se muestran satisfechos con la atención y servicios ofrecidos por Bancaja, mientras que los que suspenden a la entidad se han visto reducidos a un 3% del total de clientes con una mejora del 40% respecto al mismo estudio realizado en 2004. Al mismo tiempo los clientes que dieron las puntuaciones más altas, 9 y 10, han crecido en un 11%, alcanzando el 39% de los encuestados.
La caja valenciana consideró en su comunicado que se empiezan a ver señales de que los clientes están acogiendo muy positivamente la transformación que para la entidad está suponiendo la puesta en marcha de su compromiso.
Fuente:Lasprovincias.es
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